醫ME / 官方LINE服務、手術說明書
「一想到要動手術，又是在脊椎的位置，就覺得好害怕！」
「不好意思我真的很怕痛，有沒有手術以外的替代方案呢…？」
故事的主角雅玲女士（化名，以下簡稱雅玲），是一位長期久坐的設計相關工作者，下背不明原因疼痛許久了，已經嚴重影響到日常生活及工作，因此於今年12月終於來找胡名賢主任看診，希望能獲得解決。
在經過胡名賢主任的細心檢查後，雅玲確定被診斷為『椎間盤突出』，並且雅玲的情況建議需要動手術處理掉壓迫到神經的椎間盤及骨刺，才能夠改善疼痛症狀，但雅玲因為十分懼怕手術而遲遲無法下定決心，因此一開始只好先嘗試看看保守治療及復健運動來舒緩疼痛。
一動椎間盤突出手術，會不會以後都只能依賴手術？
每個人害怕手術的原因不盡相同，有些人是因為單純怕痛、有些人是曾有過不好的手術經驗、也有些人則是因為對手術的未知感到恐懼，而雅玲是除了害怕疼痛以外，還擔心一旦動了椎間盤突出的手術，未來若復發就只能再次手術了，這讓懼怕手術的雅玲寧可強忍著病痛都不敢進行手術。
然而，不管是哪一種原因導致病患拒絕手術，醫療團隊能設身處地的鼓勵、溝通及陪伴病友扮演了相當重要的角色，另外在手術前正確提供病友衛教資訊，也能輔助病友度過手術前的身體不適、以及對抗手術所帶來的焦慮害怕，這些都是胡名賢主任希望提供病友官方Line諮詢管道的原因之一。
椎間盤突出復健怎麼做？關節發出聲音可以繼續做嗎？
在猶豫是否開刀的這段期間，雅玲選擇先做復健運動來減緩疼痛，然而，在網路資訊爆炸的時代，雅玲一直很疑惑究竟哪一種運動才是最適合自己？運動頻率應該如何設定？又該如何確保自己的動作是否有做正確？
所幸一向積極認真、樂於解決病患疑問的胡名賢主任，也與我們建立了非常完善的線上衛教資訊及客服回應，讓雅玲看完門診回家後能夠於線上提問，直接取得最適合自己的復健衛教資料及影片、也能解決有關復健的疑難雜症，大幅節省了病友自行上網查找資料的時間，並且能夠確保內容的正確性！
在對話服務的過程中，我們感受到雅玲是屬於焦慮型的病患，十分擔心自己的症狀會再惡化，因此雅玲非常積極尋求我們與胡主任的意見，例如：「胡醫師門診時有說不要做腰部往前大幅度的動作，那刷牙、洗臉、換衣服、如廁等身體前傾的姿勢可以嗎？擔心這些動作會讓我更嚴重！」、「我需要等到身體沒有疼痛感再去上班嗎？還是自己覺得可以忍受就好呢？」。
在面對這些疑問時，胡名賢主任也總是十分替病友著想，每每在解決雅玲疑問的同時，文字中也保有親切的溫度，總是能讓雅玲感到安心，於是久而久之，雅玲對胡主任也產生了依賴與信任感，最終願意為自己勇敢一次，再次向胡主任詢問起『手術』。
醫師，您還是建議動椎間盤突出手術比較好嗎？
「胡醫師早，感謝您與團隊一直以來這麼貼心的回覆！」
「我目前還在猶豫要不要做手術，因為對動手術這件事很害怕。」
「想最後詢問，如果居家休息復健一段時間，是否有機會好轉？還是您建議動手術較好？」
在最後幾次的對話中，雅玲再次鼓起勇氣詢問起胡名賢主任關於手術的建議，希望能幫助自己做最後的決定，而胡主任也再次評估雅玲的狀況，建議雅玲還是動手術較能夠解決疾病本身的問題、未來再次發作的機率也會較低。
終於，經過胡名賢主任的詳細說明之後，雅玲表示等到過年後會好好考慮安排手術，也再次向我們表達感謝之情。雅玲表示，由於這次的就醫體驗非常好，忍不住讓她在自己的社群分享給自己的親朋好友，這也讓我們與胡主任聽了都感到非常欣慰與開心。病友們簡單的一句鼓勵及信任，都將是我們持續努力下去的動力！
