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【醫ME專訪—陳俊言醫師】不同分院看診,「線上聯繫」妥善照顧每位病友(下)

醫ME / 官方LINE服務、衛教圖文設計

陳俊言醫師,現為中國醫藥大學附設醫院(總院/豐原分院)及為恭紀念醫院第二年的主治醫師,專精於骨腫瘤治療、肢體保留重建手術、人工關節置換術及退化性關節炎治療等領域,是位充滿熱忱、認真負責的骨科醫師。


於專訪(上)篇,我們了解到陳醫師初升主治醫師時所擬定的藍圖,以及他自身維護醫病關係、衛教溝通的方式,接下來於本篇文章,我們將以『線上聯繫管道』為重點,請陳醫師繼續與我們分享,他在臨床上與病友實際互動的經驗與案例。



陳俊言醫師檔案

使用線上聯繫管道後,對醫病關係產生最大的改變?


「我認為是門診流程的變換。」陳醫師說,自從有了線上聯繫管道,許多病友在回診之前,會針對他們遇到的疑惑與困擾先進行提問,這時醫師便可以先做很好的答覆,而這也是他當初選擇使用 官方 LINE 的初衷之一:避免讓病友在家感到擔心不安、求助無門。


接著他舉例,最常見的例子,便是病友剛開完刀患部腫脹不適、不知如何處理,這時醫師就能夠透過 LINE 預先教導他們如何緩解,當下次回診的時候,基本上病友就不會再提到這個問題了,醫師甚至還可以直接關心他腫脹感有沒有消退,如此一來,除了讓病友感到安心以外,醫師看診時也能夠更加順暢;相反地,假如今天沒有線上溝通管道,病友回診時可能會先花上一段時間訴苦手腫的情況,這時醫師便需要先傾聽、安撫病友,甚至想辦法消除病友的疑慮,之後再開始進行衛教,整體而言,對於醫病關係及門診效率來說,都將沒有正向的幫助。


您平時都是如何使用線上聯繫管道與病友互動?


訊息/照片傳遞

首先陳醫師分享,最基本的仍是線上傳送訊息或照片,「我之前有一個病友是個小妹妹,她先是跑來台中看病,中間又要去金門,接著後面又要去到苗栗,家屬又是屬於較容易緊張的類型,我就覺得有線上聯繫管道滿不錯的,這樣不管她在哪個地方,有問題都可以直接跟我取得聯繫。」而另外較常見的是,病友如果傷口有什麼異狀,也可以在家中透過拍照傳給醫師,讓醫師可以初步判斷是否異常需要回診,將可以大幅降低病友不安感,也可以減少病友來回奔波看診,真正落實妥善照顧病友的理念。

即時通話



即時通話

陳醫師說:「有時候較熟悉的老病友、狀況比較緊急特殊,或是病友文字描述得不太清楚時,我也會考慮選擇使用通話功能」,他認為這樣能夠快速明確地與病友溝通,再適時搭配其傳送的文字及照片,通常幾乎可以解決病友大部分的疑問。





公告推播

公告推播

最後則是公告推播,由於陳醫師同時在三間院所看診,有時門診資訊較容易變動,所以有個線上管道能夠即時告知病友們,對陳醫師來說也是相當實用的功能,可以隨時把自己的最新近況傳遞給病友、避免病友需要看診時找不到自己。


舉例來說,陳醫師剛好最近才回到為恭醫院看診,就有特別公告這個消息,「一推播之後,那週就有不少病友回來看診,連護理師都問我說,『你不是才回來第一個禮拜嗎?怎麼病人就那麼多?』」陳俊言醫師笑著表示,可見有線上聯繫管道當作聯絡病友的主體,真的相當重要且實用。




同時在三間院所看診,如何妥善照顧病友?


談到現在同時在三間院所看診的模式,陳醫師說:「當初主要也是想多把握機會、多去支援,而且剛好院所又都在附近。」


他接著以自身情況分享,這樣的模式、搭配線上聯繫管道,也能夠提升病友就醫的彈性與便利性,「其實我在中國醫總院,有不少從豐原、大雅或潭子來的病友,如果他們需要的話,我會讓他們後續可以就近在豐原分院追蹤,當然,如果是豐原分院的病友想到總院看病或開刀,也是沒有問題的。」而病友在轉換院所的過程中,如果有任何問題,雙方也能夠透過 官方 LINE 保持聯繫,整體來說,病友就醫變得更方便以外,也能夠感受到醫師是真心為他們著想。


養成系統化的治療,讓病友更安心、治療過程更順利


最後,陳醫師補充:「主治醫師初期看診通常什麼都要自己來,因此需要花費很多時間製作衛教、聯繫病友、整理資料等,相對可能犧牲自己研究或學習的時間。」所以他認為,若有專業團隊能夠協助醫師的臨床作業、偕同建立標準的治療計畫,除了會讓自己看診更有效率,病友也會覺得整體照護是專業且系統化的,能夠更安心地接受治療。


他舉例:「假設有位醫師擅長進行一項手術,手邊有周全清楚的衛教資訊提供給病友,例如:術前應該做哪些準備、醫材如何選擇、術後2週/4週/8週應該要做哪些復健等,便能形成一個理想的系統化治療。對我來說,雖然可能需要付出一些費用來製作這些內容,但能讓病友有更充足的資訊、醫師也更方便溝通衛教,對醫病雙方來說,都是相當有助益的事情。」


骨折傷後衛教
以遠端橈骨骨折及近端肱骨骨折為例,陳俊言醫師提供病友傷後各階段的圖文衛教資源,讓病友能夠依照內容正確復健。 (圖片來源:醫ME)

建立這樣的系統化治療模式之後,久而久之,醫師在與病友溝通說明時,自信與熟悉度都會大幅提升,病友對醫師的信賴度也會隨之增加,再加上有 官方 LINE 可以和病友雙向聯繫,相輔相成之下,將可以讓病友感受到全面的照護與關心、治療過程更順心順利,而這也是每一位醫師、病友最樂見的治療品質與體驗。


加入陳俊言醫師官方LINE:https://lin.ee/uWSnual (或搜尋ID:@dr.cy.bone)


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作者 / 醫ME Medical Secretary 編輯群


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