醫ME / 官方LINE服務、衛教圖文設計
陳俊言醫師，現為中國醫藥大學附設醫院（總院／豐原分院）及為恭紀念醫院第二年的主治醫師，專精於骨腫瘤治療、肢體保留重建手術、人工關節置換術及退化性關節炎治療等領域，是位充滿熱忱、認真負責的骨科醫師。
於專訪（上）篇，我們了解到陳醫師初升主治醫師時所擬定的藍圖，以及他自身維護醫病關係、衛教溝通的方式，接下來於本篇文章，我們將以『線上聯繫管道』為重點，請陳醫師繼續與我們分享，他在臨床上與病友實際互動的經驗與案例。
使用線上聯繫管道後，對醫病關係產生最大的改變？
「我認為是門診流程的變換。」陳醫師說，自從有了線上聯繫管道，許多病友在回診之前，會針對他們遇到的疑惑與困擾先進行提問，這時醫師便可以先做很好的答覆，而這也是他當初選擇使用 官方 LINE 的初衷之一：避免讓病友在家感到擔心不安、求助無門。
接著他舉例，最常見的例子，便是病友剛開完刀患部腫脹不適、不知如何處理，這時醫師就能夠透過 LINE 預先教導他們如何緩解，當下次回診的時候，基本上病友就不會再提到這個問題了，醫師甚至還可以直接關心他腫脹感有沒有消退，如此一來，除了讓病友感到安心以外，醫師看診時也能夠更加順暢；相反地，假如今天沒有線上溝通管道，病友回診時可能會先花上一段時間訴苦手腫的情況，這時醫師便需要先傾聽、安撫病友，甚至想辦法消除病友的疑慮，之後再開始進行衛教，整體而言，對於醫病關係及門診效率來說，都將沒有正向的幫助。
您平時都是如何使用線上聯繫管道與病友互動？
訊息／照片傳遞
首先陳醫師分享，最基本的仍是線上傳送訊息或照片，「我之前有一個病友是個小妹妹，她先是跑來台中看病，中間又要去金門，接著後面又要去到苗栗，家屬又是屬於較容易緊張的類型，我就覺得有線上聯繫管道滿不錯的，這樣不管她在哪個地方，有問題都可以直接跟我取得聯繫。」而另外較常見的是，病友如果傷口有什麼異狀，也可以在家中透過拍照傳給醫師，讓醫師可以初步判斷是否異常需要回診，將可以大幅降低病友不安感，也可以減少病友來回奔波看診，真正落實妥善照顧病友的理念。
即時通話
陳醫師說：「有時候較熟悉的老病友、狀況比較緊急特殊，或是病友文字描述得不太清楚時，我也會考慮選擇使用通話功能」，他認為這樣能夠快速明確地與病友溝通，再適時搭配其傳送的文字及照片，通常幾乎可以解決病友大部分的疑問。
公告推播
最後則是公告推播，由於陳醫師同時在三間院所看診，有時門診資訊較容易變動，所以有個線上管道能夠即時告知病友們，對陳醫師來說也是相當實用的功能，可以隨時把自己的最新近況傳遞給病友、避免病友需要看診時找不到自己。
舉例來說，陳醫師剛好最近才回到為恭醫院看診，就有特別公告這個消息，「一推播之後，那週就有不少病友回來看診，連護理師都問我說，『你不是才回來第一個禮拜嗎？怎麼病人就那麼多？』」陳俊言醫師笑著表示，可見有線上聯繫管道當作聯絡病友的主體，真的相當重要且實用。
同時在三間院所看診，如何妥善照顧病友？
談到現在同時在三間院所看診的模式，陳醫師說：「當初主要也是想多把握機會、多去支援，而且剛好院所又都在附近。」
他接著以自身情況分享，這樣的模式、搭配線上聯繫管道，也能夠提升病友就醫的彈性與便利性，「其實我在中國醫總院，有不少從豐原、大雅或潭子來的病友，如果他們需要的話，我會讓他們後續可以就近在豐原分院追蹤，當然，如果是豐原分院的病友想到總院看病或開刀，也是沒有問題的。」而病友在轉換院所的過程中，如果有任何問題，雙方也能夠透過 官方 LINE 保持聯繫，整體來說，病友就醫變得更方便以外，也能夠感受到醫師是真心為他們著想。
養成系統化的治療，讓病友更安心、治療過程更順利
最後，陳醫師補充：「主治醫師初期看診通常什麼都要自己來，因此需要花費很多時間製作衛教、聯繫病友、整理資料等，相對可能犧牲自己研究或學習的時間。」所以他認為，若有專業團隊能夠協助醫師的臨床作業、偕同建立標準的治療計畫，除了會讓自己看診更有效率，病友也會覺得整體照護是專業且系統化的，能夠更安心地接受治療。
他舉例：「假設有位醫師擅長進行一項手術，手邊有周全清楚的衛教資訊提供給病友，例如：術前應該做哪些準備、醫材如何選擇、術後2週／4週／8週應該要做哪些復健等，便能形成一個理想的系統化治療。對我來說，雖然可能需要付出一些費用來製作這些內容，但能讓病友有更充足的資訊、醫師也更方便溝通衛教，對醫病雙方來說，都是相當有助益的事情。」
建立這樣的系統化治療模式之後，久而久之，醫師在與病友溝通說明時，自信與熟悉度都會大幅提升，病友對醫師的信賴度也會隨之增加，再加上有 官方 LINE 可以和病友雙向聯繫，相輔相成之下，將可以讓病友感受到全面的照護與關心、治療過程更順心順利，而這也是每一位醫師、病友最樂見的治療品質與體驗。
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