醫ＭE / 官方Line服務
居住在臺中市年僅40歲的淑娟女士（化名，以下簡稱淑娟），因為膝關節軟骨長年磨損，導致走路時雙膝總是感到不適，於今年九月份時，更不慎意外發生車禍，使膝蓋疼痛的症狀加劇，嚴重影響日常生活。
為了改善情況，淑娟決定前往大醫院尋求關節重建科的協助，並由洪誌鴻醫師進行看診與治療，最後決定要進行人工膝關節置換手術，而在這次就醫的服務過程中，我們與淑娟締造了些溫馨的小故事。
獨自面對人工關節置換手術，病友普遍心理負擔大
根據我們的了解，淑娟從初次看診、決定進行人工關節置換手術、術後住院到回診追蹤的每一個過程，大多都是隻身面對，還記得網路上經常有人討論，「孤獨如果有分級，那麼獨自一人看醫生、獨自一人面對手術，應該是最孤獨的事情了。」
而根據我們醫病服務的經驗，雖然現今單身獨居者越來越多，但其實真正一個人看診、手術還是屬於少數。尤其，一般若要進行人工關節置換手術，通常會需要面臨許多繁雜的手續及準備，所以我們其實非常能夠體會自己抱著身體不適就診，甚至要面臨各種手術及醫材的選擇，是多麼令人害怕又充滿徬徨的一件事。
在服務的過程中，我們發現淑娟相較於其他病友，總有特別多問題想詢問，甚至有些問題先前已經解釋過，但淑娟總是會想再重複多問幾次，即便如此，我們與洪誌鴻醫師仍然是盡全力地給予協助，因為我們明白，看似諸多疑問的背後，淑娟其實只是更想要有個能夠陪她說說話、一起討論的對象，以獲得心理上的支持。
於是，在淑娟進行人工關節置換手術的前、中、後期，我們除了透過線上諮詢的管道給予正確充足的衛教資訊、協助安排手術相關事項，也給予淑娟許多的陪伴與打氣，只希望能讓她在獨自就醫的過程中能盡量感到放鬆，以及感受到滿滿的溫暖。
提供豐富資訊及關懷，人工關節置換術後更安心康復
其中最令我們印象深刻的是，十分關心病友術後狀況的洪誌鴻醫師，經常會習慣與病友透過醫ME協作官方Line聯繫，並請病友拍攝復健運動的影片，以了解每位病友人工關節術後的恢復情形。而一般病友普遍都是由家人協助拍攝，反觀淑娟卻是自己先將手機架設於遠處，接著再自己錄影給洪醫師，彷彿於手術過程中的所有大小事皆是自行處理，不禁讓我們感到有些心疼。
除此之外，我們也注意到淑娟有個特別可愛的習慣，那就是經常會主動向我們報備復健與傷口的恢復情形，例如：「我今天有又拿著助行器練習走了1公里，而且有試著放手走100公尺喔！」、「今天復健覺得腳好痠、好無力，痠到好想哭！」就如同把我們當成家人般分享著點點滴滴，而在經過我們的關心與回覆後，很開心淑娟的問題往往都能順利被解決，並且能夠於住院返家後自己正確、安全地進行復健。
目前，淑娟仍處於復健康復的階段，接下來我們也會持續透過線上的醫病溝通服務，以最便利、充滿溫度的方式，協助淑娟早日重回正常生活，就醫的過程將有我們一路陪伴著您！
