醫ME / 官方Line、手術說明書、健保無給付說明書
第一次動手術的病友，內心會感到迷茫、緊張不安是十分正常的事，尤其若剛好遇到比較複雜的手術，甚至要面臨選擇健保或自費的醫材時，更是會容易感到困惑，此時醫師該如何有效與病友及家屬說明、共同做出最適合病友的決策顯得非常重要。
40歲的病友冠霖（化名）便是這樣的病友，去年因為腳踝關節疼痛而前往醫院求診，在經過主治醫師陳昭銘檢查後，發現腳踝處疑似長了『腱鞘巨細胞瘤』，需要進行手術切除。而第一次手術的冠霖，相當積極地做功課，但是起初對腫瘤切除手術並不太了解，所以資訊經常是東一塊、西一塊地拼湊，於門診時也不知該如何有效率地向醫師提問。
線上聯繫管道、客製手術說明書，幫助醫病溝通更順暢
還記得在門診時，冠霖已經與陳昭銘醫師討論了不少疾病與手術問題，但仍有許多重要的疑問，是冠霖到家後才突然想起。
『我的手術會安排在什麼時候呢？』
『我第一次手術比較緊張，想知道麻醉方式、手術時間跟過程？』
『請問屆時住院前會通知或提醒嗎？』
以往，這些問題經常只能透過門診時與醫師確認，但陳昭銘醫師為了讓病患有更即時、便利的溝通管道，便提供『官方LINE服務』，讓冠霖可以透過LINE請教更多手術細節，而針對冠霖提出的每個疑問，陳昭銘醫師皆是親力親為地回覆，甚至表示：「有任何問題都歡迎在LINE提出，我有空看到就會回答」，溫暖大方的回應讓冠霖總是感到很安心，彷彿陳醫師隨時都陪伴著他，一起為手術做好充分的準備。
不過，為了能幫助冠霖更有系統、完善地取得重點手術資訊，陳昭銘醫師也用心地與我們團隊討論，為冠霖製作了專屬的『手術說明書』。
▲ 這份手術說明書中除了詳細記載冠霖的手術預計時間、麻醉方式、預計住院天數及術後注意事項等重要內容，也設計以圖文並茂的形式幫助病友吸收資訊，如同幫助醫師做好了重點整理的懶人包般，讓冠霖能夠更放心地迎接自己人生中的第一次手術。
健保自費項目如何選，醫師扮演重要角色
在了解手術流程後，冠霖接著又面臨到健保與自費項目的選擇，不曉得自己到底是否需要自費項目？又應該如何選擇適合自己的項目？這是醫病共享決策中相當常見的一個課題，醫師在其中尤其扮演舉足輕重的角色，醫師需要在手術前先充分讓病友及家屬了解所有醫材的選擇，並協助病友分析、了解各醫材的利弊，才能幫助病友正確做出最適合自己的選擇。
陳昭銘醫師針對這重要的一環，也與我們團隊準備了『健保無給付說明書』給冠霖，以專業客觀的角度告知冠霖這次手術可能需要哪些自費項目，並清楚列出其功能、建議使用程度及費用等資訊，讓冠霖及家屬在手術之前保有『知情』以及『選擇』的權利，此外也教導冠霖不須一昧追求使用自費的醫材，有些項目只需選擇健保即可達到很好的結果，這些都幫助冠霖很快地就做好了醫材的決定。
健保無給付說明書範例／圖片來源：醫ME
在與冠霖共同選擇醫材的過程中，我們也發現冠霖似乎特別擔憂手術麻醉的危險性，特別再三詢問我們是否需要自費麻醉監測，而在陳昭銘醫師的說明之下，也讓冠霖得知本次手術本身就有麻醉監測，不需太擔心、也不用再額外花錢使用其他麻醉自費項目，讓冠霖安心了許多。
住院及術後須知有哪些？貼心重點整理給病友
在經過醫病知識對等的討論、達成手術共識之後，下一步便是安排住院進行手術了。為此，醫 ME 團隊也協助彙整詳細的住院須知，包含：住院報到方式、建議攜帶物品、家屬如何探病、術前飲食規定、妝容規定等重點事項，確保冠霖能夠順利地迎接住院及手術。
最後，在成功進行腱鞘巨細胞瘤切除手術之後，冠霖恢復地相當良好，同時也善用官方Line資源，進行了一些術後日常問題的詢問，例如：什麼時候可以開車？手術部位看起來較乾澀紅腫怎麼處理比較好？而陳昭銘醫師也持續為冠霖解決這些困擾與疑惑，幫助冠霖把術後照顧做好，直到完全康復。
經過這次與冠霖之間的醫病服務，我們團隊與陳昭銘醫師都很高興能藉由線上聯繫管道、以及精心設計的衛教資訊，讓冠霖在面臨人生中第一次手術時能夠如此順暢、沒有亂了手腳，同時也給予了冠霖正確的醫材選擇觀念，這些都進一步促成病友的安心及手術的順利，未來我們團隊與陳醫師也將繼續落實醫病共享決策，並持續優化每位病友的就醫體驗！
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