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人生第一場手術,謝謝醫師陪我作好萬全準備

醫ME / 官方Line、手術說明書、健保無給付說明書

第一次動手術的病友,內心會感到迷茫、緊張不安是十分正常的事,尤其若剛好遇到比較複雜的手術,甚至要面臨選擇健保或自費的醫材時,更是會容易感到困惑,此時醫師該如何有效與病友及家屬說明、共同做出最適合病友的決策顯得非常重要。


40歲的病友冠霖(化名)便是這樣的病友,去年因為腳踝關節疼痛而前往醫院求診,在經過主治醫師陳昭銘檢查後,發現腳踝處疑似長了『腱鞘巨細胞瘤』,需要進行手術切除。而第一次手術的冠霖,相當積極地做功課,但是起初對腫瘤切除手術並不太了解,所以資訊經常是東一塊、西一塊地拼湊,於門診時也不知該如何有效率地向醫師提問。


線上聯繫管道、客製手術說明書,幫助醫病溝通更順暢


還記得在門診時,冠霖已經與陳昭銘醫師討論了不少疾病與手術問題,但仍有許多重要的疑問,是冠霖到家後才突然想起。


『我的手術會安排在什麼時候呢?』

『我第一次手術比較緊張,想知道麻醉方式、手術時間跟過程?』

『請問屆時住院前會通知或提醒嗎?』


以往,這些問題經常只能透過門診時與醫師確認,但陳昭銘醫師為了讓病患有更即時、便利的溝通管道,便提供『官方LINE服務』,讓冠霖可以透過LINE請教更多手術細節,而針對冠霖提出的每個疑問,陳昭銘醫師皆是親力親為地回覆,甚至表示:「有任何問題都歡迎在LINE提出,我有空看到就會回答」,溫暖大方的回應讓冠霖總是感到很安心,彷彿陳醫師隨時都陪伴著他,一起為手術做好充分的準備。


不過,為了能幫助冠霖更有系統、完善地取得重點手術資訊,陳昭銘醫師也用心地與我們團隊討論,為冠霖製作了專屬的『手術說明書』


冠霖line對話

▲ 這份手術說明書中除了詳細記載冠霖的手術預計時間、麻醉方式、預計住院天數及術後注意事項等重要內容,也設計以圖文並茂的形式幫助病友吸收資訊,如同幫助醫師做好了重點整理的懶人包般,讓冠霖能夠更放心地迎接自己人生中的第一次手術。


健保自費項目如何選,醫師扮演重要角色


在了解手術流程後,冠霖接著又面臨到健保與自費項目的選擇,不曉得自己到底是否需要自費項目?又應該如何選擇適合自己的項目?這是醫病共享決策中相當常見的一個課題,醫師在其中尤其扮演舉足輕重的角色,醫師需要在手術前先充分讓病友及家屬了解所有醫材的選擇,並協助病友分析、了解各醫材的利弊,才能幫助病友正確做出最適合自己的選擇。


陳昭銘醫師針對這重要的一環,也與我們團隊準備了『健保無給付說明書』給冠霖,以專業客觀的角度告知冠霖這次手術可能需要哪些自費項目,並清楚列出其功能、建議使用程度及費用等資訊,讓冠霖及家屬在手術之前保有『知情』以及『選擇』的權利,此外也教導冠霖不須一昧追求使用自費的醫材,有些項目只需選擇健保即可達到很好的結果,這些都幫助冠霖很快地就做好了醫材的決定。


醫ME健保無給付說明書範例

健保無給付說明書範例/圖片來源:醫ME


在與冠霖共同選擇醫材的過程中,我們也發現冠霖似乎特別擔憂手術麻醉的危險性,特別再三詢問我們是否需要自費麻醉監測,而在陳昭銘醫師的說明之下,也讓冠霖得知本次手術本身就有麻醉監測,不需太擔心、也不用再額外花錢使用其他麻醉自費項目,讓冠霖安心了許多。


住院及術後須知有哪些?貼心重點整理給病友


在經過醫病知識對等的討論、達成手術共識之後,下一步便是安排住院進行手術了。為此,醫 ME 團隊也協助彙整詳細的住院須知,包含:住院報到方式、建議攜帶物品、家屬如何探病、術前飲食規定、妝容規定等重點事項,確保冠霖能夠順利地迎接住院及手術。


最後,在成功進行腱鞘巨細胞瘤切除手術之後,冠霖恢復地相當良好,同時也善用官方Line資源,進行了一些術後日常問題的詢問,例如:什麼時候可以開車?手術部位看起來較乾澀紅腫怎麼處理比較好?而陳昭銘醫師也持續為冠霖解決這些困擾與疑惑,幫助冠霖把術後照顧做好,直到完全康復。


經過這次與冠霖之間的醫病服務,我們團隊與陳昭銘醫師都很高興能藉由線上聯繫管道、以及精心設計的衛教資訊,讓冠霖在面臨人生中第一次手術時能夠如此順暢、沒有亂了手腳,同時也給予了冠霖正確的醫材選擇觀念,這些都進一步促成病友的安心及手術的順利,未來我們團隊與陳醫師也將繼續落實醫病共享決策,並持續優化每位病友的就醫體驗!


醫meLOGO

作者 / 醫ME Medical Secretary 編輯群


醫ME為專業第三方醫療服務平台,致力於提升醫病關係、是醫師與病友間的溝通橋樑。

我們透過線上官方LINE服務,協助醫師回覆病友疑問、提供病友手術說明、輔助自費醫材共享決策等資訊,並給予病友們專業正確的衛教知識及影片,為醫病雙方建立更便利友善的就醫環境。


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